物业公司为什么需要管理客户关系？客户关系管理可以让物业公司提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与客户在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。而最终的目标是吸引新客户、保留老客户，并将已有客户转化为忠实客户，达到增加市场份额的结果。

客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在这种业务关系中更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。而客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

物业公司如何通过永友云智慧物业管理软件建立对业主的客户关系管理？

　　1、如何建立客户关系。通过资源管理模块帮助物业服务公司建立完整的资源对象信息，详细记录下客户的姓名、手机号码、房号等，平时我们就可以通过房号，业主姓名手机号码等快速的查询。

2、如何维护客户关系。业主通过客服中心模块的报事报修，还是在我们前台来访来电提交的报事报修，我们都可以形成相应的工单登记，通过派单，处理，回访，办结整个流程的管理来记录我们整个所有服务事项的处理流程的信息，最终形成一个统计，可以按个人，也可以按服务事项进行相应的统计，查看我们的人员工作量以及各个问题的处理办结量，除此之外，针对装修也有单独的流程，来处理装修的申请，巡检，包括巡检过程中反馈的问题，都可以做相应的记录，现在大部分的物业公司也会采用微信服务平台，业主可以在微信端进行相应的在线缴费，报事报修，收看我们物业公司的通知公告等等，也可以每个月定时的给业主发送账单的提醒，从而打造我们物业公司的品牌形象，提高业主的满意度和参与感。

　3、如何建立和客户的紧密联系。通过短信平台功能，以手机短信的形式与业主进行互动，将费用信息、欠费信息、活动通知、生日祝福等信息发到客户的手机上，还能通过短信对业主进行满意度调查。

永友云智慧物业管理软件采用的是最新的B/S网络架构，支持异地多项目集中管控。功能全方位涵盖物业行业的收费、客服、物品、设备、租赁、业主微信平台等，采用最新的UI设计，紧密结合业务场景，让使用人员能够10分钟快速上手操作，节省了大量的部署成本，缩短了学习周期，是一款智能化程度高、操作快捷方便的专业物业管理系统。